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专业标准树品牌,卓越服务赢客户--无锡德尔汽车有限公司
专业标准树品牌,卓越服务赢客户
发布者:admin  日期:2010/2/8  点击:11849

2009年在世界金融危机的冲击下,无锡德尔苦练内功抵御行业的“寒冬”,在09年“营销、标准”的双重工作主题指导下,全体员工开拓创新,奋力拼搏,克服重重困难,在实现经营目标,规范管理体系,加强队伍建设等方面取得了可喜可贺的成绩。

2009年无锡德尔共计销售奥迪1918台,全年维修37938台次,实现营业收入8.28亿,销售顾问赵韬、樊志宁入围全国“奥迪之星”总决赛,赵韬获“奥迪之星”并荣膺一汽集团“销售顾问”;由郁丹、刘维刚、赵韬组成的代表队入围全国销售明星团队前四强;由顾静、马超、谢树强、董吉升、刘奎、任杨等6人组成的服务团队荣获“2009年一汽-大众奥迪专业双杯竞赛”第二名。凭借销售、服务双重优势,无锡德尔荣膺一汽集团“功勋经销商”。

    无锡德尔的成长过程就是一个塑造和提升企业文化的过程。“品质文化”是德尔人长久以来致力不断完善的企业文化的精髓,在延续奥迪百年经典品牌的基础上,致力于将德尔打造成为员工之家、车主、合作商之家。

  无锡德尔汽车有限公司注重长期战略和创新思路的完美结合,不断推陈出新。无论是奥迪A6L与佛教论坛的重磅合作还是118台奥迪江阴大客户成功开发,都颠覆了传统的汽车销售和赢利模式。2010年集团公司将在张家港经济开发区投资兴建的奥迪4S店项目也将于不久动工,相信港城的奥迪车主在年底之前就能看到按照奥迪全球统一标准设计建成的集品牌体验、车型展示、新车销售、售后服务和奥迪品荐二手车置换于一体的“奥迪城市展厅”,享受到家门前的奥迪标准服务。通过合理地战略布局及新项目的逐步落成,集团公司在依托奥迪品牌的基础上已开始大踏步走出无锡。

    新的一年新的开始,2010年无锡德尔将以汽车销售服务产业为中心,继续提高汽车产业链的终端服务产业品质,并向创新性的专业化服务品质学习,终发展成为独树一帜企业文化。为实现公司平稳较快发展,提升管理水平,公司特拟定了“专业标杆客户体验”的经营主题。其营销策略分为两大部分:前者为专业标杆,专业铸就方向,奥迪成就标杆;后者为客户体验,客户视为服务,体验展示理念。

    客户体验是一个标准、一个要求,这需要每个岗位、每个员工、每个节点都要用专业的标准去为客户服务,只有以厂家规定的流程及标准为依据,提炼自我提升的工作标杆,针对各自岗位的工作特性,全面制定切实可行的客户体验方案,以卓越为目标,愉悦为目的,才能做到让客户高兴而来,满意而归。

2010年也是公司的硬件提升年,五一前后我们将按照一汽-大众奥迪事业部对未来市场的预估,以满足未来5年的维修保有量的增加为标准和目标,跟上奥迪发展进度,满足无锡及周边地区奥迪客户维修的需求,对现有仓库和维修二车间进行改造。按照方案设想,新建成的大楼总建筑面积将达到4000 ㎡ ,一层局部为二手车展示区域,其余及二楼全为服务用区域。增加服务接待大厅120㎡,维修车间增加面积2000㎡;新增举升工位20个 ,预留空工位10个 。按照当前维修效率,再扩建后的车间至少可以满足日维修200台次以上。

    面对2010年新形势,德尔汽车的发展战略适时进行了科学合理的积极调整。相信依靠公司全体员工的共同努力及广大奥迪车主的关爱与支持,无锡德尔必将迎来更加辉煌的未来。
 
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